以下文章來源于華夏基石e洞察 ，作者張小峰 吳婷婷

     春節(jié)期間，“新SARS”呼嘯而至，湖北封省，各地紛紛自封，節(jié)節(jié)攀升的病例，攪得大家心神不寧。為防控疫情，中央及各地政府宣布延期復(fù)工，各大企業(yè)也出臺(tái)相應(yīng)的防護(hù)及工作方法。

     疫情的走勢(shì)難以預(yù)測(cè)，但終有克服之時(shí)，在可預(yù)見的2020年，由于疫情帶來社會(huì)運(yùn)行的滯延以及由此對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)造成的影響和企業(yè)經(jīng)營的困難，對(duì)于大家?guī)�來的心理恐慌，怕是一朝一夕難以克服。

     當(dāng)然，非常時(shí)期，與其焦慮，不如靜下心來，積極行動(dòng)，做好危機(jī)應(yīng)對(duì)。HR作為企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴和組織能力建設(shè)者，更應(yīng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任激發(fā)員工，幫助企業(yè)凝心聚力共克時(shí)艱。復(fù)工在即，結(jié)合個(gè)人一些經(jīng)驗(yàn)，提出如下建議，希望對(duì)迷茫中的中小企業(yè)HR能有些許幫助。

01

收拾心情，自救自強(qiáng)

1.及時(shí)復(fù)工

隨著疫情持續(xù)蔓延，人們情緒也變得敏感而脆弱，大部分員工的注意力根本無法聚焦到工作上，對(duì)疫情的恐慌，對(duì)下一階段的擔(dān)憂，都會(huì)導(dǎo)致即便開工，企業(yè)也無法快速恢復(fù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，但是仍然要及時(shí)復(fù)工，不能停下來，也不能閑下來，無組織無秩序，只會(huì)讓隊(duì)伍軍心渙散，組織“免疫能力”低下，“病體”自然難敵疫情。

當(dāng)然，復(fù)工前后要加強(qiáng)溝通，提振隊(duì)伍信心。HR要勇敢擔(dān)責(zé)，盡快在復(fù)工前后加強(qiáng)組織內(nèi)部溝通，傳遞信息，上下同欲。非典時(shí)期，由于一個(gè)員工感染，整個(gè)阿里五百多員工及其家屬共計(jì)上千人被隔離，當(dāng)時(shí)正是阿里業(yè)務(wù)蒸蒸日上的時(shí)候，全員隔離對(duì)企業(yè)的正常經(jīng)營簡(jiǎn)直是致命的破壞。財(cái)經(jīng)作家鄭作時(shí)寫道：“幾乎所有的條件都指向阿里巴巴將面臨一場(chǎng)災(zāi)難的結(jié)局：錯(cuò)過業(yè)務(wù)發(fā)展的高峰是一場(chǎng)災(zāi)難，因?yàn)閱T工出現(xiàn)問題業(yè)務(wù)流程被迫中斷也是災(zāi)難，出現(xiàn)大規(guī)模員工抱怨造成的人心渙散同樣也是災(zāi)難，包括他們的領(lǐng)袖馬云……”也正是在這個(gè)時(shí)候，馬云不斷發(fā)聲，從內(nèi)部公開致歉到組織在家辦公到全程親力親為關(guān)注員工身心健康，可以說在困難時(shí)期起到了穩(wěn)定人心的作用。

具體而言，HR可以推動(dòng)策劃最高領(lǐng)導(dǎo)人的公開信、企業(yè)官媒公開發(fā)聲等方式，凝心聚力，給予員工以鼓舞和號(hào)召。

2.做到規(guī)范管理

在各地政府發(fā)布復(fù)工日期前，HR應(yīng)提前規(guī)劃好工作要求，華為前幾日就提出了包括“管控風(fēng)險(xiǎn)人群、全程佩戴口罩、最少接觸、最小交叉、獨(dú)自就餐、鼓勵(lì)自駕、例行消毒”等管理規(guī)定。具體而言，HR從如下幾點(diǎn)著手。

§   出具上下班及辦公室防護(hù)措施，廣而告之，確保員工身體健康；

§   出臺(tái)工作紀(jì)律，尤其是涉及到采購、銷售等外出辦公崗位；

§   出臺(tái)應(yīng)對(duì)疫情的工資待遇細(xì)則，如醫(yī)療期、返工隔離期的待遇計(jì)發(fā)辦法等。

3.鼓勵(lì)遠(yuǎn)程辦公

疫情嚴(yán)重的地區(qū)或適合在家辦公的崗位，HR可出臺(tái)遠(yuǎn)程辦公工作細(xì)則，采取131工作法，以提高工作效率。

§   “1”：周一線下碰頭，部署總體工作任務(wù)和落實(shí)計(jì)劃；

§   “3”：周二至周四，3天在家辦公；

§   “1”：周五繼續(xù)線下碰頭，復(fù)盤當(dāng)周工作完成情況，提出新的要求。

當(dāng)然，想要提高工作效率，也可以采取雙“1-3-1”工作法，即在家辦公期間，每天早上10分鐘，部門或項(xiàng)目全員遠(yuǎn)程會(huì)議，再次明確當(dāng)天各自工作任務(wù)，每天中午30分鐘，進(jìn)行例行溝通，確保需要多方協(xié)調(diào)互動(dòng)的工作能夠及時(shí)有效推進(jìn)，每天晚上10分鐘，進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤，匯報(bào)當(dāng)天工作進(jìn)展，提交工作成果，提出明日工作要求，做到“日事日清，日清日高”。

遠(yuǎn)程辦公并非休閑在家，為保障工作效率，必須出臺(tái)一系列工作要求，具體包括：

§   規(guī)定每天例行線上溝通時(shí)間，如早會(huì)確定工作計(jì)劃、午會(huì)溝通進(jìn)展、晚會(huì)總結(jié)當(dāng)日工作；

§   規(guī)定好每天工作時(shí)間段，最好按照八小時(shí)工作制，與日常工作時(shí)間段保持一致；

§   營造工作氛圍，如整潔的工作臺(tái)、身著工裝、免打擾的環(huán)境、拍照打卡等；

§   使用合適的在線溝通協(xié)作工具：在線協(xié)作文檔（石墨文檔、騰訊文檔、金山文檔、Google文檔）、白板工具（比幕魚、GitMind）、在線視頻會(huì)議工具（釘釘、騰訊會(huì)議、Zoom、TalkLine、華為云）、資料收集整理工具（有道云筆記、印象筆記、為知筆記、幕布）、溝通協(xié)同工具（企業(yè)微信、釘釘、倍洽、Teambition、明道云、Worktile、Tower、飛書、TAPD）等多種方式。

02

調(diào)整戰(zhàn)略，保障現(xiàn)金

1.召開戰(zhàn)略務(wù)虛會(huì)

囿于資源和資金限制，中小企業(yè)在疫情期間可能面臨系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，所以復(fù)工安排穩(wěn)妥后，首先要同老板及核心高管召開戰(zhàn)略務(wù)虛會(huì)，思考疫情期間，企業(yè)可能面臨的困難，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。戰(zhàn)略調(diào)整后，要同各級(jí)管理者和員工加強(qiáng)溝通，及時(shí)傳遞訊號(hào)，讓員工明確未來的發(fā)展模式和方向，眾志成城克難關(guān)。

2.關(guān)停長(zhǎng)期虧損業(yè)務(wù)線

雖然多數(shù)中小企業(yè)自身仍處于機(jī)會(huì)成長(zhǎng)期，但此前大多數(shù)都拿出了僅有的資源布局未來，做各種業(yè)務(wù)和技術(shù)的長(zhǎng)期投入。豐年時(shí)，即便個(gè)別業(yè)務(wù)線持續(xù)虧損，也無傷大雅，大災(zāi)之年，活下去就變得格外重要，就要重新評(píng)估是否需要關(guān)停長(zhǎng)期虧損且短期無法改善的業(yè)務(wù)線。要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，增強(qiáng)全員危機(jī)意識(shí)，剝離不良業(yè)務(wù)、杜絕虧損和低質(zhì)量的增長(zhǎng)。一旦決定關(guān)停并轉(zhuǎn)，HR就要做好善后工作，安撫情緒，依法依規(guī)，做好賠償。

3.加強(qiáng)應(yīng)收賬款考核力度

現(xiàn)金流是中小企業(yè)的血液，增量有限的情況下，存量顯得尤為重要。疫情期間，過長(zhǎng)的賬期帶來的風(fēng)險(xiǎn)極端不可控，新市場(chǎng)開拓又遙遙無期，戰(zhàn)略從進(jìn)取轉(zhuǎn)變?yōu)槭爻伞Ｋ��?/span>HR要針對(duì)各類應(yīng)收賬款制定相應(yīng)的考核與激勵(lì)措施，加強(qiáng)回款，鼓勵(lì)回款，確保企業(yè)現(xiàn)金流穩(wěn)健。

03

壓縮成本，減少支出

毋庸置疑，短期之內(nèi)，苦日子來了，HR要學(xué)會(huì)站在老板的立場(chǎng)上，勒緊腰帶過日子。HR可從以下方面著手控制成本，尤其是不產(chǎn)生客戶價(jià)值及組織價(jià)值的成本投入。當(dāng)然，成本控制的做法之前必須進(jìn)行公開透明的溝通，使員工理解企業(yè)經(jīng)營艱難。

1.減少培訓(xùn)支出，建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系

倡導(dǎo)2-7-1的學(xué)習(xí)模式，即20%的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)由內(nèi)部導(dǎo)師傳遞，70%的能力才干通過工作歷練獲得，10%的知識(shí)通過培訓(xùn)授課方式獲取。特殊時(shí)期，HR可削減培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，一方面倡導(dǎo)組織內(nèi)部傳幫帶、通過歷練鍛煉，一方面倡導(dǎo)員工自學(xué)。必要的培訓(xùn)支出，也可線上課程，利用在線學(xué)習(xí)方式。

HR要在人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)上變專門培養(yǎng)為崗位培養(yǎng)，變內(nèi)部?jī)?chǔ)備為外部?jī)?chǔ)備，減少和停止崗位外的培訓(xùn)和訓(xùn)練，停止學(xué)歷教育等等。壓縮培訓(xùn)規(guī)模，以內(nèi)部培訓(xùn)為主，以業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為主。

同時(shí)實(shí)施集約化管理，將平時(shí)分散在各部門的培訓(xùn)、咨詢等項(xiàng)目集中起來統(tǒng)一管理，統(tǒng)一審批，防止意外開支的發(fā)生。

2.保障法定福利，減少補(bǔ)充福利

疫情影響下，生產(chǎn)和消費(fèi)驟降，很多中小企業(yè)現(xiàn)金支出中人工成本占較大比例。薪資待遇是為了保障員工生活，那么法定福利之外的補(bǔ)充福利，如旅游、團(tuán)建、生日等福利則并非剛性支出，在與員工溝通后可暫停支出。

3.暫停例行加薪、職級(jí)調(diào)整加薪、浮動(dòng)工資發(fā)放

活下去是最重要的目標(biāo)，一切影響人工成本的因素，都應(yīng)為“活下去”讓路，HR要做好相應(yīng)的政策宣傳及解讀工作，大環(huán)境向好后可再行恢復(fù)員工發(fā)展。例行性加薪及職級(jí)晉升、額外獎(jiǎng)勵(lì)可在特殊時(shí)期暫停開展，有必要時(shí)可在保障基本工資的基礎(chǔ)上削減或延遲支付浮動(dòng)工資。

4.凍結(jié)社招，縮減校招比例

一般性社招崗位，尤其是重復(fù)性、可替代性強(qiáng)的工作崗位可暫停招聘。為應(yīng)對(duì)薪酬待遇降低帶來的人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，要做好校園人才的戰(zhàn)略儲(chǔ)備，當(dāng)然，要量力而行，嚴(yán)格控制校招比例。

5.關(guān)注社保延期繳納等優(yōu)惠政策

疫情過后，相信國家及各地方政府將出臺(tái)一系列稅收減免、社保繳費(fèi)延期等優(yōu)惠政策，HR們應(yīng)倡導(dǎo)各部門各專業(yè)口關(guān)注政策，善于利用政策優(yōu)勢(shì)保存自身實(shí)力。比如北京市政府即通知：將1月、2月應(yīng)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)期延長(zhǎng)至3月底，并根據(jù)疫情情況繼續(xù)放寬時(shí)限要求。

04

有限資源，重點(diǎn)激勵(lì)

遠(yuǎn)程辦公，無法得到及時(shí)有效的反饋，員工的激勵(lì)也是需要關(guān)注的核心問題。非常時(shí)期，需要利用有限資源采取全面激勵(lì)策略，以提高員工的積極性和主動(dòng)性。

1.善用關(guān)懷激勵(lì)

疫情期間，員工關(guān)懷能夠更加增強(qiáng)組織凝聚力，確保人不在一起的時(shí)候心在一起。HR們可協(xié)同工會(huì)組織，整合內(nèi)外部資源，保障員工身心健康。具體做法包括：

§   集體采購口罩、酒精、防護(hù)服等預(yù)防及消殺物資，在員工線下辦公時(shí)，予以發(fā)放，并對(duì)無儲(chǔ)備的員工予以幫助；

§   成立內(nèi)部愛心基金，倡導(dǎo)內(nèi)部互助，重點(diǎn)幫助感染員工及其家屬、困難員工等；

§   優(yōu)化工作環(huán)境，確保辦公環(huán)境清潔安全；

§   設(shè)立員工緊急救助機(jī)制；

§   成立EAP應(yīng)急小組，關(guān)注員工心理健康；

§   針對(duì)距離較遠(yuǎn)員工，可以給予一定的交通補(bǔ)助或開立企業(yè)班車服務(wù)。

2.加強(qiáng)文化激勵(lì)

文化激勵(lì)要強(qiáng)化使命和責(zé)任意識(shí)，讓員工明白工作的價(jià)值和意義，從“要我干”成為“我要干”。當(dāng)前員工由于疫情導(dǎo)致情緒過度緊張，建議將企業(yè)文化價(jià)值觀細(xì)化為具體行為準(zhǔn)則，包括正面行為及負(fù)面行為清單。針對(duì)正面行為設(shè)立榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制，推舉內(nèi)部典型事跡并予以宣傳，樹立榜樣，鼓勵(lì)“比學(xué)趕幫超”，倡導(dǎo)員工在特殊時(shí)期自我管理自我驅(qū)動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)底線行為的監(jiān)督，確保不逾矩、不觸碰紅線。此外，缺乏社會(huì)歸屬感的遠(yuǎn)程辦公，結(jié)合線上化手段，可以采取一些PK賽、排行榜、虛擬幣、社群官的游戲化激勵(lì)手段和方式，讓工作變得更有趣味，讓員工變得更有激情。

3.設(shè)置專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)

為群策群力共渡難關(guān)，HR可以通過設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)的方式調(diào)動(dòng)全員積極性，包括。

§   成本節(jié)約獎(jiǎng)：對(duì)有效降低成本的員工和團(tuán)隊(duì)，給予及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)；

§   市場(chǎng)開拓獎(jiǎng)：能夠有效開拓市場(chǎng)，并形成訂單和回款的，可在例行激勵(lì)機(jī)制外，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度；

§   抗疫英雄獎(jiǎng)：針對(duì)疫情中出現(xiàn)的典型事跡和標(biāo)桿人物，給予精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

§   資金拓展獎(jiǎng)：能夠有效尋覓資金，解決企業(yè)發(fā)展燃眉之急的員工，也要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)；

§   模式創(chuàng)新獎(jiǎng)：在危境之中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，成功帶領(lǐng)企業(yè)脫貧致富的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，要大力嘉獎(jiǎng)。

當(dāng)然，HR也可針對(duì)自身企業(yè)特點(diǎn)，設(shè)置其他的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，但要遵循“存量以精神激勵(lì)為主，增量精神物質(zhì)雙管齊下”的原則。

非常時(shí)期，專項(xiàng)獎(jiǎng)要簡(jiǎn)化評(píng)選程序，針對(duì)突出事跡與貢獻(xiàn)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

4.優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，引入中長(zhǎng)期激勵(lì)

設(shè)計(jì)和實(shí)行更能體現(xiàn)以績(jī)效為導(dǎo)向的獎(jiǎng)金分配方法，即通過增加變動(dòng)獎(jiǎng)金收入的比例，調(diào)整固定現(xiàn)金的比例，從而有效控制企業(yè)的運(yùn)營成本。

困難是暫時(shí)的，為了避免關(guān)鍵人才流失，形成事業(yè)共同體。可引入合伙人機(jī)制或股權(quán)激勵(lì)機(jī)制等中長(zhǎng)期激勵(lì)方式，或?qū)⒍唐趦冬F(xiàn)部分進(jìn)行遞延支付，一方面緩解當(dāng)前現(xiàn)金流壓力，另一方面形成企業(yè)與員工的利益正相關(guān)關(guān)系，深度捆綁。

05

任務(wù)細(xì)化，差異考核

1.根據(jù)疫情，實(shí)時(shí)調(diào)整工作目標(biāo)及績(jī)效管理體系

外部客觀環(huán)境發(fā)生變化是企業(yè)經(jīng)營管理的不可抗力，原定目標(biāo)可根據(jù)行業(yè)形勢(shì)及企業(yè)自身情況進(jìn)行調(diào)整，確保將企業(yè)目標(biāo)準(zhǔn)確傳遞至個(gè)人。當(dāng)然并非所有績(jī)效目標(biāo)都要調(diào)低，對(duì)于轉(zhuǎn)型升級(jí)或上升期的線上業(yè)務(wù)等可適時(shí)調(diào)高目標(biāo)。同時(shí)增加階段性重點(diǎn)工作任務(wù)，包括成本控制、模式創(chuàng)新、內(nèi)部管理提升等，加大對(duì)組織能力提升等方面的考核權(quán)重。

2.任務(wù)細(xì)化，確保落實(shí)

過去“混日子”、“磨洋工”的方式，情有可原，非常時(shí)期，人人都要上戰(zhàn)場(chǎng)。 企業(yè)目標(biāo)要落實(shí)到日常工作表，將任務(wù)逐步細(xì)分至人頭，細(xì)化工作和時(shí)間節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)要求。

目標(biāo)包括多個(gè)維度，公司層面，可以將目標(biāo)拆分為部門層面，部門可以將目標(biāo)拆分為小組層面，小組可以將目標(biāo)拆分到個(gè)人層面。

任務(wù)是將目標(biāo)細(xì)分到日常的工作任務(wù)，控制點(diǎn)是該項(xiàng)任務(wù)需要完成的控制點(diǎn)有哪些，舉措是日常的工作工作，計(jì)劃包括時(shí)間計(jì)劃、動(dòng)作計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃等。責(zé)任人則要將任務(wù)明確到人頭，明確主責(zé)人和配合人，確�！笆率鲁薪幽繕�(biāo)，事事落實(shí)人頭”。

任務(wù)細(xì)分之后，由于缺乏管理人員及時(shí)的反饋，所以要將工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也明確出來，包括結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)，能力的標(biāo)準(zhǔn)等方面，要盡可能用量化的方式，將任務(wù)明確化，提高導(dǎo)向作用。

資源和支持，囿于物理距離，協(xié)調(diào)成本較高，所以提前將資源和支持界定清晰，可以有效的應(yīng)對(duì)工作目標(biāo)。

3.即時(shí)評(píng)價(jià)，即時(shí)激勵(lì)

績(jī)效激勵(lì)要關(guān)注結(jié)果，更要關(guān)注過程，績(jī)效激勵(lì)要短周期、即時(shí)化、在線化、娛樂化。短周期要求改變過去月度、季度甚至年度的績(jī)效激勵(lì)，改為每周、每天、不定期的考核與激勵(lì)，通過短周期的任務(wù)細(xì)分，在完成任務(wù)時(shí)，進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)，即時(shí)激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)“把把評(píng)價(jià)，把把清算”。任務(wù)細(xì)分后，動(dòng)作及結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)明確且量化，有利于遠(yuǎn)程評(píng)定績(jī)效結(jié)果，實(shí)現(xiàn)在線化。

06

必要時(shí)刻，斷臂求生

仍然無法度過危機(jī)的企業(yè)，在必要時(shí)刻，需要舍車保帥，斷臂求生。HR要做好以下工作。

1.盤活存量

盤點(diǎn)現(xiàn)有的人力資源存量，消除企業(yè)在擴(kuò)張時(shí)期、快速發(fā)展時(shí)期的不合理配置。對(duì)富裕的人員進(jìn)行逐步分流處理，通過調(diào)崗、待崗，從操作性崗位過渡到核心性崗位。優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。

2.靈活用工

在法律允許的邊界范圍內(nèi)，可與員工充分溝通后實(shí)行輪崗輪休、縮短工時(shí)、待崗、提前退休、轉(zhuǎn)崗分流等方式進(jìn)行企業(yè)自救。

3.裁員自救

裁員是最后的選擇，在此之前HR應(yīng)積極尋求失業(yè)保險(xiǎn)金的補(bǔ)助、政府及利益相關(guān)方的資助等。極端困難情況下，企業(yè)財(cái)務(wù)緊縮、預(yù)算減少，在做好計(jì)劃和預(yù)測(cè)的情況下可依法依規(guī)進(jìn)行裁員。

當(dāng)然，作為HR，勞人之事，成人之美，要身先士卒，以身作則。危難時(shí)刻要沖鋒在前，閑暇之余，要成為老板的好助手，管理者的好伙伴，員工的貼心人，唯有如此，才能同舟共濟(jì)，眾志成城，攻堅(jiān)克難。