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客戶服務(wù)交流群 (群號(hào)：191565)

社長(zhǎng)：黃黎利創(chuàng)建于：2017-02-22 所屬行業(yè)：IT/互聯(lián)網(wǎng)

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社群介紹：歡迎加入客戶服務(wù)交流群，在這里可以分享服務(wù)客戶的心得體會(huì)、可以學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的方法和竅門，也可以交到志同道合的朋友！

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共24篇話題

客戶服務(wù)理論結(jié)合實(shí)際 /客服經(jīng)理/主管（非技術(shù)）

換位思考到底有多重要最新回應(yīng)：2017-03-09 08:17:22

看到這樣幾幅圖片：心理學(xué)中有一些很有意思的圖，往往帶給我們很多欣喜，也帶來(lái)很多關(guān)于人生值得思考的東西。第一幅圖，首先看一下這幅圖，您看到的是什么？很明顯，您肯定會(huì)說(shuō)，一只青蛙啊，那現(xiàn)在請(qǐng)您換個(gè)...

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黃清雅 /銷售助理

客戶服務(wù)過(guò)程中請(qǐng)善用提問(wèn)技巧！最新回應(yīng)：2017-03-08 16:55:25

對(duì)于客服人員來(lái)講，擁有一個(gè)親切柔美的聲音，讓客戶通過(guò)聲音感覺(jué)到你能幫助他，是客服人員做好電話溝通的基礎(chǔ)，除此之外，有效地利用提問(wèn)技巧，是客服人員做好電話溝通的關(guān)鍵。很多人認(rèn)為，向客戶提問(wèn)題是為了...

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客戶服務(wù)理論結(jié)合實(shí)際 /客服經(jīng)理/主管（非技術(shù)）

怎樣做才能使客戶滿意？最新回應(yīng)：2017-03-06 17:31:57

怎么樣做才能使客戶滿意？現(xiàn)在很多企業(yè)均將顧客滿意做為企業(yè)的服務(wù)口號(hào)，寫入公司的企業(yè)文化手冊(cè)里。做市場(chǎng)的更是將“顧客滿意”天天放在嘴上喊，哪么何謂顧客滿意?我們又要從何處著手去做呢?一般而言，呼叫中...

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黃黎利 /企業(yè)培訓(xùn)咨詢師

客服績(jī)效：掌控型好過(guò)共情型最新回應(yīng)：2017-03-03 09:53:05

我們來(lái)說(shuō)說(shuō)用戶喜歡什么樣的客服人員。你可能會(huì)說(shuō)，打過(guò)客服電話的都知道，用戶當(dāng)然喜歡溝通能力強(qiáng)，能理解自己的客服人員。沒(méi)錯(cuò)，企業(yè)管理者跟你想的一樣。《哈佛商業(yè)評(píng)論》2月刊，刊登了一篇文章...

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